内容摘要：近日，摩小猩SCRM更新了一系列实用功能，帮助电商品牌实现降本增效快手的有赞订单，精细化营运。核心功能包括：袁记短视频热门业务教程网1.话术库：帮助店家高效完成用户日常回复、运营和促单；2.订单绩效： 天下卡盟官网

近日，涨粉最快摩小猩SCRM更新了一系列实用功能，订单帮助电商品牌实现降本增效快手的式抖天下卡盟官网有赞订单，精细化营运。音的有赞核心功能包括：袁记短视频热门业务教程网

1.话术库：帮助店家高效完成用户日常回复、涨粉最快运营和促单；

2.订单绩效：统一各平台店面绩效标准，订单每日订单数据可视化，式抖实现绩效高效核算、音的有赞员工激励；

3.动态人群包：打通网店、涨粉最快抖音、订单抖音、式抖视频号、音的有赞有赞等平台，涨粉最快拉取顾客选购数据，订单追踪用户行为轨迹，式抖精准圈出营销人群，提供手动化、多元化的营销手段，实现高价值人群、天下卡盟官网复购人群、企微人群的精准营运。

以下为详尽内容：

01话术库

客服对接顾客时，有些顾客问题是相同的，假如每次都重新编辑，无疑会浪费好多时间。

为了解决该问题，摩小猩SCRM推出“话术库”功能模组，客服可在后台编辑好常见问题话术，可编辑内容包括：文字、图片、视频、小程序和文件。

当顾客寻问相关问题时，客服即可在侧边栏点击话术库内容，聊天框即会弹出话术，客服点击发送即可，节约好多时间；若果遇上复杂的问题，单靠文字难以抒发清楚，还可以调用多种格式内容产生回复组合，更好地解答顾客问题或则完成促单。

据悉，话术库还分辨了“企业话术库”和“个人话术库”，在个人话术库编辑的内容仅自己可见可用抖音的有赞订单，当客服想结合自己具体的使用场景，灵活适配话术，又不至于让全员都听到时，即可调用该话术库内容。

02绩效订单

往年管理层面评估职工绩效，须要各个平台分别估算，如在有赞平台，管理要把每位职工设置为分销员分辨统计，在天猫，则是通过不同的淘口令分辨职工绩效......假如店家店面诸多，管理员每月挨个平台分拆绩效，十分麻烦；人工统计还存在错误的情况，造成业绩不准，影响职工积极性。

基于此场景，摩小猩SCRM推出绩效订单设置功能模块，具备以下特性：

1.实现多平台对接：对接网店、抖店、抖音、有赞、视频号等平台订单；

2.绩效规则灵活：支持按店面、员工、月度设置订单绩效考评规则；

3.考评指标多样化：支持按“下单金额、下单顾客数、下单笔数和下单商品件数”设置目标数值；

可设置不同指标标准

4.职工激励：隔日定时发送职工今日订单绩效数据；

5.订单绩效数据可视化：总览职工目标达成情况，下单趋势按日展示剖析；

6.目标完成度明细可视化：按月维度展示职工目标达成率和考评指标具体数值。

职工激励和数据可视化

03动态人群包

营销活动须要解决“向哪些人群，触达哪些信息”的问题，并且基于企微原生态标签功能是没办法满足精细化营运的需求的。

比如，当店家须要向多个标签叠加的用户发送促单信息时，企微就很难实现不同标签“且”和“或”的组合关系，圈选出营运人员想要的营销人群。摩小猩的动态人群包，帮助品牌自由圈选人群，提供多样化触达形式，真正为顾客实现精细化营运。

1.多元、动态的标签圈选

实用的标签系统应当是打通公域平台数据的，如店家可以圈选出在天猫、抖音、抖音、视频号等平台某店面，复购次数超过5次，近来订购时间为一周内，总订单金额在5万以上的高价值人群进行营销促达。

摩小猩SCRM打通了天猫、抖音、抖音、有赞、视频号等主流平台数据，帮助顾客精准圈定触达人群。

人群包可分为系统标签和自动标签两部份，系统标签是固定的，包括基础属性、RFM模型（评判顾客价值和顾客创利能力的工具）、营销属性和活动属性4个维度。

具体包含性别、是否为企微好友、入群时间等基础标签，近来下单时间、下单次数、首次付款时间、单客价等RFM模型标签，自动标签则是由店家结合行业品类设置的标签系统，这种标签可以通过“且”和“或”的逻辑关系找寻交集和并集，精准圈出店家想要促达的人群。

据悉，圈选人群的范围也会随着时间流逝改变，如下单时间，用户订购次数和金额，标签系统会在每日下午5点更新，对新圈出的人群继续执行指令，例如，明日更新标签后，新增300名高价值用户，系统会自动向这种人群执行SOP和群发指令。

2.多样的应用场景

以上解决的是“向哪些样的人群”的问题，接出来要解决的是“触达哪些信息”的问题，摩小猩提供4种触达形式，包括对圈定的人群包，群发邮件、群发信息、标签拉群以及SOP执行，推动企业实现精细化营销。结合具体的营销策略，摩小猩提供一些业务使用场景参考：

业务场景一：企微人群营运

1）约请好友入群：筛选出是否入群为“否”的陌陌用户，群发入群信息；

2）引导用户加好友：筛选出是否为企微好友为“否”的陌陌用户，通过“短信群发”功能完成加好友引导；

3）渠道好友分层营运：筛选出“添加好友来源”，对不同渠道过来的用户，进行分层营运；

业务场景二：RFM分层营运

1）高价值人群营运：选出“下单次数+下单金额+客总价”的陌陌用户，提供专属服务，引导消费；

2）复购人群营运：筛选出“最近付款时间+订单商品筛选”的陌陌用户，结合商品消耗周期，拟定复购营运策略；

3）正式流失人群召回：筛选出“付款休眠天数”的陌陌用户，拟定召回营运策略；

4）新款预热：筛选出“订单商品筛选+下单支出”的陌陌用户，结合商品关联指数，拟定新款预热策略；

5）去库存营运：筛选出“订单商品筛选+商品订购件数”的陌陌用户，找出订购过某商品的顾客，拟定去库存营运策略。

业务场景三：SOP手动营运

通过人群包筛选出人群，店家可应用摩小猩SCRM的营运SOP，完成手动化私域营运，例如针对高价值人群，摩小猩预设了社群营销的SOP模板，店家只须要套用该模板，系统即可在相应的时间点做社群促达和营销促单，极大减少私域营运门槛，让小白快速入门，从60分提高至90分。

1）拉新引流SOP：从最基础的渠道、欢迎语等开始配置，手动生创立即可投放的多渠道聚合码。

2）历史好友约请入会SOP：手动估算长时间未入会的历史好友，按照用户特点推荐新人礼引导入会。

3）同学圈活动SOP：从预热到活动宣传，配置进行同学圈发送，回收活动数据。

4）社群营销SOP：社群分层，实现不同社群精细化营销，提升社群转化率。

5）好友存留活跃SOP：维护步入私域的好友，按照用户生命周期进行春节关爱、日常活动等存留动作。

6）用户社群复购SOP：针对早已消费过的私域用户，结合用户历史订购倾向，近日活动详情等手动引导用户进行二次订购。

7）好友裂变SOP：剖析历史活动数据，筛选用户意向的奖励，订制合适的多阶、多奖励的裂变活动，配合活动前中后期宣传，实现好友的不破裂变。

8）沉默用户激活SOP：手动获取长时间未活跃用户名单，按照用户历史行为订制激活策略。

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